會員常見問題

您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後,頁面右邊即會顯示「第一次購物」按此輸入基本資料即可完成購物,並填妥您的訂購人資訊,確定送出!訂單成立後,系統將會自動為您加入會員哦!

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

煩請直接與客服中心聯繫。

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。
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購物常見問題

ITSO提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>結帳時請點選右邊”第一次購物”>>選擇結帳方式>>填寫正確會員資料>> 完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

目前提供付款方式有三種:
1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家、萊爾富、OK。
2. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
3. 『貨到付款』宅配到府。

(附註) 為提供更穩定安全的購物環境,本系統是透過玉山銀行與國際刷卡組織直接串接,採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在ITSO資料庫,確保您的交易安全。

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

ITSO客服人員尚未確認訂單以前,如欲修改訂單請多多利用取消訂單功能,先取消新訂單,再重新下單即可。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「我要取消」,再重新訂購正確商品即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!

若訂單已進入出貨作業程序,請留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕ITSO無法為您攔件取消訂單喔。
訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨(鑑賞期不等於試用期,商品請勿拆封),謝謝您。

根據消費者保護法之規定,ITSO提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。

例如,完成簽收的時間是9/20,其七天鑑賞期起訖日即為9/21~9/27。您如欲辦理退貨需於「9/27前」至「會員登入」提出退貨申請,2-5日內將由客服人員與您連絡退換貨事宜。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.活動贈品未退回。
2.超過七天鑑賞期。
3.飲品已拆封使用。

關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨及退款

金流配送問題

訂單狀態顯示「已出貨」後,建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態>>查關相關訂單出貨進度。

超商配送狀態請由以下網止登入查詢

7-11取貨付款請至E-tracking系統

全家/OK/萊爾富取貨請至便利達康系統,購物站名稱請輸入”凱耀”

網站已加上「宅配進度查詢」連結提供會員自行查詢宅配進度。

台灣外島將以郵局配送,並將於3-7日內送達,不便之處敬請見諒。

修改訂單
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。

取消訂單
客服人員尚未確認訂單前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單,
由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

  • 付款方式
  • 配送方式
  • 線上刷卡
  • 商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;
    外島地區將以郵局配送。
  • 貨到付款
  • 商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!
  • 超商取貨付款
  • 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

 

提醒事項:
※ 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。
未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔!
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與ITSO客服連絡,
配送人員無法為您辦理退換貨,目前ITSO貨到付款服務,僅接受現金付款(並請自備零錢喔)!
※ 「貨到付款」服務僅限台灣本島,外島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。
超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

提醒事項:
※ 因『超商取貨付款』及『貨到付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『線上刷卡』付款,若仍需以超商取貨亦或貨到付款,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據(唯訂單金額恕無法合併計算)。
1. 7-11、全家、萊爾富、OK超商取貨付款訂單,單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收60元物流費。
2. 信用卡宅配訂單,單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收100元物流費。
3. 貨到付款宅配到府訂單,單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收100元物流費。

※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之50元物流費。

常態的出貨時間為:今天下單,明天取貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

原則上ITSO週二至週五收單截止時間為每日am10:00,超過am10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

下單時間出貨時間說明
 週二至週五am10:00前 今天下單:(超過am10:00則出貨時間多加一天)
 今天出貨:ITSO出貨至便利店所屬物流中心
 明天送達:商品配送至便利店門市(下午時間可至門市取貨,部份離島/偏遠地區/特殊門市,
 如有延後到貨,請依照實際到店日為主。)
 信用卡訂單及貨到付款訂單則配送至指定地址(偏遠及外島地區將於3-7日內送達)
 週五am10:01~週日pm11:59 原則上週一出貨,週二送達
 週一am00:00~週二am10:00 原則上週二出貨,週三送達

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
1.未於通知期限內至指定門巿取貨或
2.貨到付款未取/拒收件
合併計算達 2 次,未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務,僅開放信用卡方式結帳。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於6/1送達門市,請於6/8 23:59前完成取件,逾期則退回物流中心。)
【特別提醒】若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵(即應付金額=0),領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態>>查關相關訂單出貨進度。

您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以email通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1.可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

退換貨及退款

如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,恕不接受退貨。

為簡化及加速取得適合商品的流程,ITSO沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨

提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。

1. 超過7天退貨期限。
2. 活動贈品未退回。
3. 商品已拆封。

※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位。

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